Kwaliteit in de zorg
Kwaliteit in de tandheelkunde is meer dan alleen een mooi gebit; het gaat ook om veilige procedures, goede hygiëne en een strakke organisatie. Goede zorg ontvangen is belangrijk. Toch is de maatstaf waarmee goede zorg wordt bepaald heel persoonlijk. Dat maakt het lastig om de kwaliteit van de gezondheidszorg te meten.
Toch hebben wij verschillende kwaliteitssystemen tot onze beschikking om ons te helpen de kwaliteit van zorg te bewaken, beheersen en verbeteren. En uiteraard is ook hierbij de wijze waarop u als patiënt bij ons de zorg ervaart, verantwoordelijk voor deze kwaliteitsbepaling.
Beroepsregistratie
Een duidelijke en betrouwbare manier van borging van de kwaliteitszorg is de beroepsregistratie. Onze behandelaars zijn geregistreerd en zijn aangesloten bij diverse beroepsbelangen behartigende organisaties zoals het Kwaliteitsregister Tandartsen, het Kwaliteitsregister Mondhygiënisten, het NVOI en de NvVP.
En uiteraard zijn onze behandelaars ingeschreven in het BIG-register. De Wet BIG heeft als doel het bevorderen en bewaken van de kwaliteit in de gezondheidszorg. Deze wet beschermt u als patiënt tegen ondeskundig en onzorgvuldig handelen van zorgverleners.
Het BIG-register geeft duidelijkheid over de bevoegdheden van verschillende zorgverleners en wordt gevoerd door het CIBG, een uitvoeringsinstantie van het ministerie van Volksgezondheid Welzijn en Sport (bron: BIG). De Wet BIG geeft aan welke hulpverlener welke tandheelkundige handelingen mag verrichten en onder welke voorwaarden. Er wordt onderscheid gemaakt tussen voorbehouden en niet-voorbehouden handelingen. Binnen het CPI werken wij volgens vastgestelde protocollen en zijn per medewerker diens bevoegdheden beschreven binnen de functiematrix.
Vakkundig zijn en blijven
Elke tandarts/specialist is verplicht de kwaliteit van de tandheelkundige zorg op peil te houden. Onze behandelaars parodontologie/implantologie volgen de ontwikkelen op het vakgebied en opleidingsgebied op de voet en nemen aantoonbaar en met grote regelmaat deel aan nascholing, cursussen en seminars ter bevordering van de vakkennis.
Erkenning door beroepsorganisaties geeft u als patiënt zekerheid dat uw behandelaar vakkundig is én blijft. De behandelaars van het CPI Amsterdam zijn bij diverse vakorganisaties en kwaliteitsregistraties geregistreerd.
Zo zijn onze parodontologen opgenomen in het NVvP register en NVvP Erkend. De eisen om als parodontoloog NVvP erkend te worden omvatten niet alleen een voltooide Europees erkende driejarige fulltime opleiding in de parodontologie en implantologie, er wordt ook van hun verwacht dat zij zich inzetten voor het bevorderen van en het uitdragen van de kennis van de parodontologie.
Voor onze overige partners, registraties en certificeringen verwijzen wij u naar de opsomming van partners in de footer van onze website. Zoals het Kwaliteitsregister Tandartsen, de KNMT, de NVM, EFP, NVOI, KRT etc.
iso 9001 Certificering
Om onze kwaliteitshanteringen te waarborgen hanteert onze praktijk een kwaliteitsmanagementsysteem dat voldoet aan de NEN-EN-ISO 9001 normen. Door middel van een periodieke audit wordt door een externe partij gecontroleerd of we nog steeds aan alle strenge eisen voldoen. Zo weet u zeker dat u bij ons in goede handen bent, nu en in de toekomst.
Met gepaste trots kunnen wij melden dat onze praktijk (opnieuw) officieel ISO 9001 gecertificeerd is. Dit internationale keurmerk bevestigt dat onze werkprocessen voldoen aan de hoogste standaarden op het gebied van kwaliteitsmanagement. Voor u betekent dit dat wij continu blijven werken aan het verbeteren van onze zorgverlening, zodat u altijd kunt rekenen op een veilige en professionele behandeling.
Garantie in de zorg
Als je nieuwe koelkast direct na aankoop stuk gaat kun je een beroep doen op de garantie van het apparaat. Maar hoe zit dat met een implantaat? Hoe zit dat met garantie in de gezondheidszorg?
U behandelaar heeft in de basis een inspanningsverplichting. Er bestaat geen officiële, gereguleerde resultaatverplichting. Hierdoor is er wettelijk geen sprake van garantie op de geleverde zorg.
Dat wil niet zeggen dat het CPI Amsterdam hiermee alle vormen van garantie van zich afschuift. Sterker nog, wij maken garantie wel degelijk bespreekbaar. Als u als patiënt van mening bent dat bepaalde verrichtingen onder garantie zouden moeten vallen, dan verzoeken wij u dit te bespreken met uw behandelaar.
Onze garantiebepaling implantologie schept duidelijkheid over de voorwaarden en mogelijkheden.
CPI AMSTERDAM
STAAT VOOR KWALITEIT
Als patiënt verwacht u niets anders dan dat er goed voor uw wordt gezorgd. De maatstaf waarlangs goede zorg wordt gemeten? Die bepaalt u! Immers, de wijze waarop u als patiënt bij ons de zorg ervaart, vormt de basis van onze kwaliteitsbepaling.
Het CPI Amsterdam biedt u alle openheid en transparantie over haar kwaliteitsbeleid, certificering en kwaliteitsregistraties.
CPI Amsterdam, Centrum voor Parodontologie en Implantologie Amsterdam is gewaardeerd op ZorgkaartNederland. Bekijk alle waarderingen of plaats een waardering
Wat een verschil tussen voor en na
Mijn lat lag erg hoog en gelukkig die van Marta Ilik ook. Ik wilde een natuurlijk uitziend gebit en dat is vakkundig gerealiseerd.
Ik kan weer voluit lachen.
Samen met Ilse vormt Marta Ilik een goed op elkaar ingespeeld team en ik wist snel: ik ben in goede handen.
Het resultaat is prachtig, nog nooit zoveel positieve reacties gehad. Ben er erg blij mij!!
Ik ben heel tevreden met de resultaten.
Is zorgvuldig en secuur.
Ik ben zeer tevreden over de behandelingen.
Echt een vakvrouw met liefde voor haar vak.
Over CPI als praktijk ben ik ook erg tevreden: het is een mooie praktijk en alle medewerkers waar ik mee te maken had zijn vriendelijk en professioneel.
Kennismakingsgesprek bleek niet mogelijk: eerst op wachtlijst staan en daarna werd er direct een kostbare intake opgelegd -daarna zit je natuurlijk klem-.
Een ziekmelding voor een korte afspraak die ik 4 dagen vooraf deed, werd afgewezen onder boetedreiging. Marta bleek maar liefst 5 werkdagen te hanteren. Factor overmacht wordt niet erkend. Zelfs ernstig besmettelijk zieke patiënten worden aangespoord te komen met als rechtvaardiging dat Marta “zichzelf beschermt” (bewijs aanwezig). Dit toont eenzijdige focus op haar eigen belangen, zonder oog voor de gezondheid van patiënten en medewerkers.
Onverantwoord, en toont minachting voor patiëntveiligheid. Ook interne regels, zoals die van haar praktijk, horen in lijn te zijn met redelijkheid en billijkheid. Opvallend is dat er interne discrepanties bestaan over de boete. Waar de praktijkmanager mijn afzegging schriftelijk als 'keurig’ op tijd bestempelde en de boete aan mij terugbetaalde, wees mw Ilik mijn bezwaar af.
De tandarts begon met een minder urgente behandeling zonder duidelijke communicatie over het andere deel. Deze opties moesten nog bedacht worden tijdens mijn behandeling, terwijl het behandelplan al betaald en ‘gepresenteerd’ was. Het resultaat bleek na de behandeling niet waarneembaar (omgeving zag geen verschil voor en na), terwijl de kosten disproportioneel hoog waren.
Na allesomvattende klacht, bood Marta geen constructief gesprek aan, maar reageerde met arrogantie en ontwijking: ze sloot de klacht zomaar af met een schijnheilige “wens” voor succes bij een nieuwe tandarts, en een geraffineerde poging de klacht te ondermijnen door deze af te doen als reactie op boete.
Haar reactie bewijst juist de inhoud van mijn klacht. Het laat namelijk opnieuw zien hoe zij opereert: arrogant, niet bereid verantwoording af te leggen, en zonder enig oog voor redelijkheid. Dit is precies dezelfde houding die ertoe leidde dat zij, ondanks mijn herhaalde verzoeken, ervoor koos om mijn schriftelijke vragen over het behandelplan en de behandeling te negeren (bewijsstukken aanwezig). Het nalaten om verantwoordelijkheid te nemen, en het feit dat zij voor deze onsympathieke benadering kiest, schetst een beeld van haar persoonlijke instelling en haar bereidheid tot kritische zelfevaluatie. Haar houding suggereert dat ze zich onaantastbaar voelt.
De nadruk op financiële belangen (gretig innen van onredelijke boetes) staat in schril contrast met de geboden zorg en het gebrek aan zorgvuldigheid bij het beantwoorden van vragen over het behandelplan. Dit gedrag schaadt het vertrouwen in de integriteit van de beroepsgroep. De scheve machtsverhouding benadeelt patiënten. Komend jaar breng ik dit zorgprobleem aan de orde.
Receptionist/ assistent vriendelijk. Ik schrijf deze review om toekomstige patiënten te informeren over mijn ervaring en te waarschuwen voor praktijkpatronen die indruisen tegen redelijke zorgstandaarden. Negatieve ervaringen worden vaak minder gedeeld uit angst voor repercussies. Likes op een andere negatieve review tonen echter dat meerdere patiënten deze ervaringen delen. Een esthetisch tandarts kan bijv. een betere keuze zijn: vaak meer patiëntgericht. Wachtlijsten bij restauratief tandartsen ontstaan vaak doordat een tandarts parttime behandeld, en is niet per se een indicatie van goede keuze. Een goede tandarts herken je aan de manier waarop vragen of klachten worden behandeld.
Update: Na mijn review verschenen binnen 3 dagen opeens 6 vijfsterren-reviews specifiek over M. Ilik. Dit wijkt sterk af van normale patroon en roept vragen op. Dergelijke acties lijken gericht op ondermijning van kritische feedback, en tonen weinig respect voor toekomstige patiënten die op zoek zijn naar objectieve informatie.
Dr.Ron
Thanks 🙏🏽
Problems we are not able to see below the gum can be chronic unless the right course of treatment is applied. Due to the excellent work done by the hygienists following the diagnoses by Dr. Faber, looks like I will be smiling with my own teeth for years to come.
I am not the best behaved patient and the team here were absolutely brilliant with me... Thank you!
